TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DURANTE EL PERIODO DE PRUEBA
Versión 2026-07-01
Del 1 de julio al 31 de diciembre del 2026, (el "PERIODO DE PRUEBA"), Claim Assist México, Sociedad Civil (la "EMPRESA"), pondrá de manera gratuita a disposición de todo "AGENTE DE SEGUROS" (según este término se define en el artículo 91 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, en lo sucesivo "USTED") que se registre en la plataforma de TOTAL ASSIST, el "SERVICIO DE RECLAMACIÓN ESTRATÉGICA" (según este término se define más adelante) para la reclamación de 3 (tres) siniestros.
Para brindar un servicio profesional de calidad, durante el PERIODO DE PRUEBA, la EMPRESA solo admitirá un determinado número de reclamaciones gratuitas al mes, mismo que se determinará libremente por ésta con base en el número de especialistas de seguros que se encuentren disponibles y sus cargas de trabajo. En este sentido, una vez rebasado el umbral mensual descrito, la plataforma tecnológica de TOTAL ASSIST bloqueará la carga de nuevas reclamaciones, USTED podrá intentarlo nuevamente en cuanto la EMPRESA le notifique que existe disponibilidad al correo electrónico registrado y vía la plataforma de TOTAL ASSIST.
En caso de que USTED considere que durante el periodo de bloqueo descrito requiere hacer uso del servicio gratuito, por favor escríbanos a contacto@totalclaimassist.com en donde evaluaremos otorgarle acceso a la carga de nuevas reclamaciones.
Por "SERVICIO DE RECLAMACIÓN ESTRATÉGICA" se deberá entender el servicio profesional especializado en reclamación de seguros de Automóvil; Gastos Médicos Mayores y Vida, que solicita el AGENTE DE SEGUROS registrado en la plataforma tecnológica denominada TOTAL ASSIST, a través de dicha plataforma, para que en su nombre y representación, personal especializado de la EMPRESA, contacte a su(s) cliente(s) siniestrado(s) para asesorarlo(s) y coadyuvar en la reclamación de los intereses asegurados buscando siempre lograr en favor del asegurado la mayor indemnización en el menor tiempo posible, siempre y cuando las pólizas de seguro hayan estado vigentes al momento del siniestro, y éste haya sido reportado en tiempo y forma a la Aseguradora.
USTED, al solicitar el SERVICIO DE RECLAMACIÓN ESTRATÉGICA para alguno de sus clientes siniestrados a través de TOTAL ASSIST, acepta para todos los efectos legales a que haya lugar a que personal especializado de la EMPRESA contacte al asegurado, y en su nombre y representación, le brinde acompañamiento y la asesoría profesional especializada necesaria para reclamar su siniestro de manera favorable. Es decir, USTED otorga un mandato en favor de la EMPRESA exclusivamente para los fines descritos.
La EMPRESA a su vez, acuerda prestar el SERVICIO DE RECLAMACIÓN ESTRATÉGICA con total diligencia, profesionalismo, probidad y honradez, siempre velando por los intereses del asegurado. Sin embargo, la EMPRESA, no será responsable de manera alguna frente al AGENTE DE SEGUROS, y/o frente al asegurado por los resultados obtenidos en la reclamación, toda vez que la decisión de indemnizar o no un siniestro radica exclusivamente en la Aseguradora.
En este sentido, USTED renuncia a ejercer cualquier acción legal en contra de la EMPRESA, sus socios, ejecutivos, directores, agentes, empleados, representantes, consejeros y/o cualquier otra persona relacionada con ésta, derivada de la prestación del SERVICIO DE RECLAMACIÓN ESTRATÉGICA y/o la decisión de la Aseguradora respecto de la procedencia o improcedencia de la indemnización.
Para efectos del inicio de la prestación del servicio, todas las reclamaciones que USTED nos envíe durante el PERIODO DE PRUEBA:
a) Serán atendidas el mismo día, siempre que sean enviadas de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 4:00 P.M.
b) Serán atendidas el día hábil siguiente, siempre que sean enviadas de lunes a viernes de las 4:01 P.M. a las 7:59 A.M., los sábados y domingos, así como cualquier día inhábil.